电脑日常维护

恢复篇

　　即使你有最全面的防御计划，但还是会有自己所料不及的事情发生。当电脑或软件出现故障时，你的第一反应可能就是去抓电话。毕竟，你在购买电脑或软件时，商家做出的技术支持许诺，是你心动的原因之一。现在，应该把电话技术支持做为你走投无路时才会想起的办法，而不是第一反应，请看原因：

　　1、电话举到你手发软，也不见有人来理你。即使有回复，但等待修理的时间长得让你快要发疯。

　　2、没有免费的午餐。免费技术支持已经成了濒危动物，尤其在软件行业。比如在美国，Symantec只提供90天的免费技术支持，超过90天，你就要掏腰包了。

3、服务质量不尽人意。如果你经常用打电话的方式向软件或硬件厂商寻求技术支持，你就知道他们的服务质量有多大的不同。电脑的复杂性、无法解释的软件故障、硬件无止境地更新换代是最常见的借口。事实上，电话技术支持常常不能帮你解决问题。

　　那么你的第一反应应是什么？是上网。在网上你可以找到无数的帮助信息，而且它们大多是免费的。但网海浩瀚，怎么才能尽快找到自己想要的信息呢？

　　首先，寻找技术支持站点。通常那些软件、硬件厂商都会在网上建立以公司名称命名的主页，哪部分出现了问题，对号入座就行了。不过，你在这些主页上找有用的技术支持是不易的，你不得不一个个链接地向下“挖掘”，才能有所收获。这里向大家推荐一个名为“HealthyPC.com"（www.healthypc.com)的网站，它提供了按字母顺序排列的大量的硬件公司和软件公司的链接。在一个公司上单击一下，你会看到该公司的电话号码，再击一下，就连接上了该公司的在线技术支持。所以把你有可能用到的技术支持站点记入书签，绝对是个好主意，你不妨在硬盘上建立一个名为“技术支持”的文件夹，一旦需要，你就可以不慌不忙了。

其次，查询FAQ。在技术支持页面上，应先查询有关FAQ的链接或文件。FAQ的内容全部是用户的问题与厂商的回答，或是厂商认为可能会出现的一些问题及解决方法。因为你目前遇到的问题或受到的挫折，或许早已是别人的经验了，所以在打开其它链接之前，先查查FAQ是很有可能最先帮你找到答案的。而且某些软件和硬件的制造商都提供了搜索引擎，这样你就能过滤出关于某个问题的FAQ。

　　第三，挖掘技术支持数据库。在某些网站上，FAQ仅提供少量的技术支持。真正的技术支持隐藏在相关的数据库中。这些数据库支持关键词搜索，在你输入要查寻的短语后，可获得大量的相关结果。在计算机界，最有名的技术支持数据库是微软公司的知识库 (www.microsoft.com/kb)，它不仅为大量的软件产品提供技术援助，还提供了一流的搜索工具，你既可以按产品进行搜索，也能按关键词查询，或是直接浏览整个目录。这个数据库的解答质量，你尽管放心，可以用周到、详尽、准确来形容。一般来说，任何有关Windows及微软应用软件产品的疑问都可在这里找到答案。